【关爱】中山老年人紧急呼叫装置普及 实现“居家养老”新模式(转载)

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  来源:东区发布

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  参加活动的老人平均年龄在71岁左右

  近日,一场别开生面的交流见面会,在颐老一键通项目服务中心里温馨举行。32名使用该呼叫装置的老人参与了见面会活动,现场一片欢声笑语,气氛热烈。参与活动的老人,年纪最大的83岁,最小的61岁,平均年龄在71岁左右。

  老人们纷纷表示,平日里只在电话中听见客服人员甜美的声音,却从来没有见过他们,对电话那头的客服人员很是好奇。家住齐东的黄阿姨今年64岁,是爱心铃的铁杆粉丝,经常参与爱心铃举办的活动及惠老旅行团。她笑着说:“每个月都会接到客服中心打过来的电话,对我们老人家嘘寒问暖,就像自家孩子一样,而且声音温和有礼,听起来很舒服、很开心。”

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  作为中山市关爱老人的重要举措之一,中山老年人紧急呼叫装置覆盖全市5万户9万余名老人,这些老年人紧急呼叫装置包括“颐老一键通”“慈善爱心铃”“关爱铃”“善良健康通”等。其中,以“颐老一键通”和“慈善爱心铃”覆盖面及使用面最广,覆盖全市16个镇区,总用户达3.6万户老人家庭,惠及近6万名老人。

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  市民政局介绍,“颐老一键通”和“慈善爱心铃”项目包括呼叫服务平台、服务监督平台、家庭就业平台、社区综合服务平台、北斗导航平台五大部分,不仅为老人提供紧急情况的红键服务,同时还为老人提供购物、家政、维修、医疗等居家绿键服务,已逐步发展成有中山特色的、围绕居家养老服务的把助残、扶贫、促进再就业有机结合的公共服务模式。

  截至2015年6月,项目总用户共计约3.6万户(约6万名老人),占全市总老人人口的15.2%。其中无线用户2000多户,累计外呼100多万通,接听17.4万多通;累计成功救助老人2100多人次,累计投诉70次,及时解决率100%。另外,从2014年9月起,该项目以石岐区、东区为试点开展健康服务工作,累计服务老人140多人次,共回访121人,服务满意率达98%。

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