【关爱】中山老年人紧急呼叫装置普及 实现“居家养老”新模式(转载)

　　来源：东区发布

　　参加活动的老人平均年龄在71岁左右

　　近日，一场别开生面的交流见面会，在颐老一键通项目服务中心里温馨举行。32名使用该呼叫装置的老人参与了见面会活动，现场一片欢声笑语，气氛热烈。参与活动的老人，年纪最大的83岁，最小的61岁，平均年龄在71岁左右。

　　老人们纷纷表示，平日里只在电话中听见客服人员甜美的声音，却从来没有见过他们，对电话那头的客服人员很是好奇。家住齐东的黄阿姨今年64岁，是爱心铃的铁杆粉丝，经常参与爱心铃举办的活动及惠老旅行团。她笑着说：“每个月都会接到客服中心打过来的电话，对我们老人家嘘寒问暖，就像自家孩子一样，而且声音温和有礼，听起来很舒服、很开心。”

　　作为中山市关爱老人的重要举措之一，中山老年人紧急呼叫装置覆盖全市5万户9万余名老人，这些老年人紧急呼叫装置包括“颐老一键通”“慈善爱心铃”“关爱铃”“善良健康通”等。其中，以“颐老一键通”和“慈善爱心铃”覆盖面及使用面最广，覆盖全市16个镇区，总用户达3.6万户老人家庭，惠及近6万名老人。

　　市民政局介绍，“颐老一键通”和“慈善爱心铃”项目包括呼叫服务平台、服务监督平台、家庭就业平台、社区综合服务平台、北斗导航平台五大部分，不仅为老人提供紧急情况的红键服务，同时还为老人提供购物、家政、维修、医疗等居家绿键服务，已逐步发展成有中山特色的、围绕居家养老服务的把助残、扶贫、促进再就业有机结合的公共服务模式。

　　截至2015年6月，项目总用户共计约3.6万户（约6万名老人），占全市总老人人口的15.2%。其中无线用户2000多户，累计外呼100多万通，接听17.4万多通；累计成功救助老人2100多人次，累计投诉70次，及时解决率100%。另外，从2014年9月起，该项目以石岐区、东区为试点开展健康服务工作，累计服务老人140多人次，共回访121人，服务满意率达98%。

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